『你的護城河，是靜態的城牆，還是動態的河流？』
我曾經在蝦皮的案例中，提出這個觀點。讓我用這個觀點，重新來詮釋我看到的AI世界。
AI是一場亞馬遜式的商業革命
多年前，當亞馬遜從一個網路書店，成長為一個無所不包的電商巨人時，它不僅改變了購物習慣，更重塑了整個商業生態。它沒有直接賣「最終商品」，而是提供了電商平台、倉儲、物流、金流等基礎設施，讓所有想做生意的人，都能在它的生態系中找到自己的位置。
而現在的 AI，正經歷一場同樣的「亞馬遜化」革命。通用型 AI 平台（如 OpenAI）的出現，讓企業不再需要從零開始建構所有基礎設施。這看似一個技術的平權，卻也帶來一個更深層的策略問題：在「亞馬遜」這個龐大的 AI 生態系中，你的新產品，是滿足於做一個單純的「轉賣商」，還是有志成為一個能提供獨特價值的「品牌商」？
當然，隨著規模的不同，大家的玩法不同。在AI的世界裡，你可以看到主權AI（Sovereign AI）、區域AI（Regional AI）與功能AI（Functional AI）的區別，這就像亞馬遜（Amazon）、台灣的momo購物網與垂直電商網站（如 Pinkoi）的差異。
商業世界總是莫名的相似，但成功的細節卻有著迥異的差別。我沒有能力去判斷AI會不會迎來新一波的網路泡沫化，不過，我可以肯定，AI過熱了，許多在談AI的業者最終會承受自己選擇的巨大損失。
五個步驟思考解答
第一步：忘掉AI，回到你的「客戶痛點」
無論是電商還是 AI，最終成功的關鍵都回歸到商業本質：你是否真的解決了用戶痛點？亞馬遜的成功，不是因為它賣書，而是因為它解決了顧客「買東西不方便」的痛點。所以，回到一般的商業模式，AI可以幫我們解決什麼客戶痛點？讓我們先暫且忘掉AI技術的酷炫，也忘記自己對AI複雜的技術層理解，我們只要先反問自己，我的客戶痛點是什麼？
- 我的業務太少？所以，我需要AI幫我解決客戶的初步詢價？
- 我的產出速度太慢？所以，我需要AI幫我提生我的生產速度？
- 我的客戶覺得我不夠貼心？所以，我需要AI幫我分析客戶的互動紀錄跟偏好，更客製化服務客戶，讓客戶覺得貼心？
我相信在這波熱潮中，80％以上的公司都沒想過上述的問題。突然就陷入一種狂熱，好像只要導入AI就可以解決這些問題。
第二步：檢視你的「競爭力優化」過程
所有的成功模式，都是不斷優化競爭力的結果。讓我們不懂AI，只要用你的商業經驗，進一步問幾個問題。
- 我的業務太少？你希望一個業務可以服務幾個客戶？你希望每一個業務在接觸10個客戶後，可以簽下幾張訂單？
- 你的生產速度太慢？你目前每個作業員一天可以生產多少產品？你的作業員良率有多少？
你可以憑直覺回答這個問題，如果你已經想過這個問題，那你都有資格開始評估導入AI。但也因為你已經想過這些數據，所以，你很清楚後面你該如何做，你知道你先需要有一個客戶資料庫、足夠多的宣傳文件、強大的FAQ能量，AI才可以幫你做這些事情。
為什麼我曾經寫過「你的市調問題，其實問AI就夠了」這篇文章，這來自我這兩年相關的案例經驗所累積的。我發現，上述兩個問題的導入，略有成就的企業，都不是因為AI可以做得比人更好。而是：
- 對大型企業而言，我們的無效詢問太多，客服的人員流動率太高。我們需要一個方案來幫我們篩選無效詢問，但又可以勉強維持客戶互動。他想的是我已經有完整的資料庫、有標準FAQ，我可以評估可不可以讓電話客服的負荷量更低？
- 對新創公司而言，我買一套標準化的服務，可以幫我解決我小公司沒有足夠的資源去聘電話客服人員的問題。如果現在這套通用AI客服系統可以做的比Line或FB再好一點，只要花10-20萬，比他聘一個人穩定又便宜許多，就算差一點又如何？
因此，有些人投入了，因為他看到對他自己的好處。有些人投入了，單純只是為了跟風。就像蛋塔效應，單純跟風的最終會浪費自己的資源，但曾經想過的，這個投入可以解決自身或客戶痛點的，終究會繼續走下去。
第三步：定義你在「AI生態系」中的角色
AI時代的商業啟示，最終都回歸到商業的本質。亞馬遜作為一個龐大的通用平台，它的玩法是「建構核心基礎設施，吸引最多玩家」。AI 產業的 OpenAI 正是如此。然而，在亞馬遜生態系中，仍有許多成功的品牌商。他們不與亞馬遜硬碰硬，而是專注於特定的利基市場，提供獨家的、高品質的商品或服務。
那我們可以用AI做什麼？就像我們跟亞馬遜可以有什麼關係？
- 你是資訊服務業者或是相關的硬體供應商，有些人想要直接挑戰Open AI，有些人想要在區域做的更大，有些人想在亞馬遜賣貨，就像你現在看到的各種特色AI。
- 你是其他領域的業者？有些人是想要不聘業務，專注於生產技術，所以在亞馬遜上架（新創業者的AI客服），有些人是要搭上行銷熱潮，在亞馬遜上架，告訴別人我也是在亞馬遜上可以售貨的廠商。
第四步：回答這個關鍵問題——為何你還沒上架「亞馬遜」？
我在這裡只討論一個問題：為什麼貴公司的產品還沒有在亞馬遜上架？為什麼貴公司的產品曾經在亞馬遜上架，但又放棄了？
我相信理由很簡單，你覺得不划算或不需要。相同的，AI的引進跟導入，也是相同的商業思維。
第五步：回歸商業的羅盤——釐清你的「投資報酬率」
AI 投資的誤區，在於企業主在 AI 熱潮下，常陷入一種「非做不可」的焦慮。但如果你的團隊規模很小，客戶數量有限，投入大筆資源開發一個對外服務的 AI 工具，其投資報酬率可能極差。就像電商，你也曾經想過，你做過，可能很成功，可能放棄。最終一定都是投資報酬率的問題。
所以，在AI的投資也很清楚。就算不懂AI，就算很懂AI，請記住，這跟你在哪個通路上架是一樣的問題，你不需要把自己搞成那個通路的專家，你只要確認：
- 釐清商業本質： 你的產品解決了誰的什麼痛點？
- 定義競爭優勢： 你的護城河在哪裡？你的痛點在哪裡？
- 找到市場定位： 你是誰，你的客戶是誰？
- 評估投資報酬率： 你付出的，值得嗎？
結論：你的AI策略，是成為「轉賣商」還是「品牌商」？
AI的浪潮，如同亞馬遜的崛起，已非是否加入的選擇題，而是如何參與的是非題。它為所有企業，都提供了一套強大的基礎設施。
然而，工具的普及，也讓商業的本質，回歸到一個更殘酷的問題：在這場亞馬遜式的革命中，你的策略，是只想成為一個在平台上轉賣流量、賺取微薄利潤的「轉賣商」？還是決心要利用這套基礎設施，深入解決客戶的獨特痛點，打造出屬於自己的「品牌」與「護城河」？
真正的挑戰，從來就不是「要不要導入AI」。
而是，在導入AI之前，你是否已經對「你要解決誰的什麼痛點」、「你的獨特價值是什麼」，以及「這一切是否划算」，有了一個清晰、誠實、且自信的答案。同時，請提醒自己，很多人投入是因為他沒想過跟他損失的起。
